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2023-2024年度中国汽车行业客户满意度结果发布

来源:今日车市网     编辑:admin

正值第八个中国品牌日活动期间,2023-2024年度中国汽车行业客户满意度结果正式发布。从结果来看,汽车自主品牌建设渐有成效,品质不断提升,客户满意度也呈上升趋势,尤其是新能源汽车市场表现突出。自2012年开始,中汽信息科技(天津)有限公司(以下简称“中汽信科”)已经连续12年发布中国汽车行业客户满意度调研结果。本年度燃油车客户满意度调研覆盖15个细分市场148款热销车型,涉及39个汽车品牌,新能源汽车客户满意度调研涵盖11个细分市场99款车型,涉及46个汽车品牌。综合满意度包括产品满意度及销售服务、售后服务满意度。

整体来看,本年度自主品牌满意度提升幅度高于合资品牌,自主品牌平均综合满意度为805分(千分制),相比上年度增长约9分,合资品牌平均综合满意度为807分,相比上年度增长约2分。可见自主品牌的不断发力有所成效,整体满意度方面正逐步逼近合资品牌。尤其在新能源市场方面,自主品牌综合满意度得分高于合资品牌。

一、燃油车市场满意度情况

2023-2024年中国汽车行业客户满意度调研综合满意度平均得分为804分,相较于2022-2023年度上升1分,虽然整体燃油车满意度呈现出先降后升的趋势,并趋于平稳。

从本年度结果来看,中级MPV客户满意度最高,小型轿车和小型SUV客户满意度最低,可见中级MPV在满足用户需求上表现更好;对比上年度结果,中级紧凑型轿车细分市场满意度提升幅度最高,小型SUV和入门级中型SUV市场紧随其后。

本年度燃油车各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示:

二、新能源汽车市场满意度情况

本年度新能源汽车客户综合满意度得分808分,相较上年度793分上升15分,整体提升幅度高于燃油车,这与以自主品牌为主的新能源市场快速发展密切相关。11个细分市场中,纯电与插电混动中型及中大型SUV细分市场客户综合满意度维持高位运行,纯电小型SUV细分市场提升最高。

本年度新能源汽车各细分市场客户综合满意度TOP榜如图所示:

附录:调研车型

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